Erfassen, aufbewahren und abrufen Ihrer Microsoft Teams-Kommunikation

Warum sollte Intermedia Archiving zu Microsoft Teams hinzugefügt werden?

Die täglichen geschäftlichen Interaktionen, die von Unite und Microsoft Teams generiert werden, sind von großem WERT, sei es zur Steigerung der Produktivität durch Kommunikationsintelligenz oder zum Schutz Ihres Unternehmens durch die Aufbewahrung wichtiger Nachrichten und Aufzeichnungen.

Automatische Datenerfassung

Erfassen und bewahren Sie Microsoft Teams-Kommunikation ohne administrative oder benutzerbezogene Maßnahmen (nach der ersten Aktivierung).

Finden Sie, was Sie brauchen

Leistungsstarke, kontextbezogene Suche zum schnellen Auffinden von Konversationen zwischen Agenten und Nutzern, wenn Sie sie brauchen.

ONE-Plattform

Ein einziger Speicher, ein einziger Bereich, alle Ihre Daten; bietet eine einheitliche Ansicht Ihrer Unified Communications (Unite & Microsoft Teams), Ihres Contact Centre und Ihrer E-Mails.

Kompromisslose Sicherheit

Die Daten werden im Ruhezustand und bei der Übertragung verschlüsselt, und die Multifaktor-Authentifizierung schützt die Daten vor dem Zugriff durch unbefugte Benutzer.

Microsoft Teams Chats und Videomeetings aufzeichnen, aufbewahren und wiederherstellen - alles in EINER Plattform.

LEISTUNGSFÄHIGE KONTEXTBEZOGENE SUCHE

Indiziert sowohl Inhalte als auch Metadaten, so dass Benutzer auf Millionen von archivierten Microsoft Teams- und Unite-Datensätzen zugreifen und die Suche mit Dutzenden von Eigenschaften verfeinern können, um in Sekundenschnelle Ergebnisse zu erhalten.

NAHTLOSE INTEGRATION

Entwickelt für Contact Center und in Minutenschnelle einsatzbereit mit allem, was für eine gesetzeskonforme Aufbewahrung der Contact Center-Kommunikation erforderlich ist.

FORMATUNABHÄNGIG

Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über die Kommunikation Ihrer Kunden und Mitarbeiter über alle Kanäle hinweg, einschließlich Chat, Sprachanrufe, SMS, Videomeetings, E-Mail und mehr.

GRUNDLAGE FÜR KI-GESTEUERTE INTELLIGENZ

Bewahrt einen reichen Fundus an institutionellem Wissen, um informiertere, effizientere, produktivere und intelligentere Organisationen zu ermöglichen.

Schützen Sie Ihr Unternehmen und verbessern Sie gleichzeitig das Kundenerlebnis

STREITIGKEITEN UND BESCHWERDEN BEHANDELN

Streitigkeiten sind unvermeidlich - halten Sie strittige Anrufe fest, rufen Sie sie ab und analysieren Sie sie schnell und effizient. Kunden können sich auf die Aufzeichnungen als Beweis für die von Ihrem Unternehmen gemachten Versprechen verlassen.

LEISTUNG STEIGERNN

Mitarbeiter und Vertreter stehen an vorderster Front, wenn es darum geht, Ihre Produkte wirksam zu vertreten, Probleme zu lösen und Kundenfragen zu beantworten. Überprüfen Sie die Interaktionen auf ihre Qualität, geben Sie Feedback und coachen Sie sie, um ihre Fähigkeiten und ihr Fachwissen zu verbessern.

SICH AN DIE VORSCHRIFTEN HALTEN

Bewahren Sie die Kommunikation auf, um Branchenvorschriften (PCI-DSS, GDPR, FINRA, SEC, IIROC usw.) sowie staatliche und lokale Vorschriften einzuhalten. Aufsichtsbehörden können sich bei Untersuchungen, Audits oder Gerichtsverfahren auf die Aufzeichnungen stützen.

RECHTLICHEN VERPFLICHTUNGEN NACHKOMMEN

Zeitnahe Erstellung von Interaktionen für Rechtsstreitigkeiten, Untersuchungen und eDiscovery-Anforderungen. Bessere Unterstützung bei der Identifizierung, Erfassung und Produktion von elektronisch gespeicherter Kommunikation.

Al uw samenwerkings- en communicatiebehoeften in één app