Smarteres Kundenengagement von jedem Ort aus
Mit Intermedia Contact Centre können Sie sich in den wichtigsten Punkten von der Konkurrenz abheben - dem Kundenerlebnis.
Partner werden Finden Sie einen lokalen Partner
Besserer und schnellerer Service
Leiten Sie Anrufe, Chats, E-Mails und Textnachrichten auf intelligente Weise an den richtigen Mitarbeiter weiter.
Personalisierte Interaktionen
Sie wissen automatisch, wer anruft und warum, um Ihren Kunden den erstklassigen Service zu bieten, den sie erwarten.
KI-gestützte Arbeitsabläufe
AI Interaction Insights erhöht Ihre Fähigkeit, mehr Kunden zu helfen und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.
Integriert mit Unite
Steigern Sie Ihre Produktivität und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit dem in Unite integrierten Contact Center.
Unterscheiden Sie sich von der Konkurrenz, wo es am wichtigsten ist - beim Kundenerlebnis
Anrufwarteschlangen
Beantworten Sie Kunden in der richtigen Reihenfolge; minimieren Sie Wartezeiten. Bearbeiten Sie mehr gleichzeitige Anfragen und sorgen Sie für zufriedenere Kunden und Mitarbeiter.
Intelligentes Routing
Leiten Sie Kunden pünktlich an die richtigen Agenten weiter, und zwar jedes Mal. Passen Sie den Anruffluss an, um Ergebnisse zu erzielen, mit Skills-Based Routing und mehr.
Alle Kanäle abdecken
Lassen Sie Ihre Kunden zu ihren Bedingungen mit Ihnen in Kontakt treten. Intermedia Contact Centre bietet Optionen für Sprach-, Chat- und E-Mail-Warteschlangen.
Hervorragende Aufklärungsarbeit
Gehen Sie mit proaktiver Ansprache über Inbound hinaus. Verbessern Sie die Einbindung der Zielgruppe mit Multi-Channel-Reichweiten.
Bessere Produktivität und Erfahrungen mit Unite und Contact Centre
Integriert mit Unite
Greifen Sie nahtlos auf die erweiterte Anrufabwicklung in Unite zu, um Kunden zu verwalten, und arbeiten Sie anschließend wieder mit Ihren Kollegen zusammen.
Größere Flexibilität
Geben Sie Unite-Benutzern mühelos Zugang zu Anrufwarteschlangen, ohne sie in eine andere Anwendung einbinden zu müssen.
Einheitliche Anwesenheit und Status
Lassen Sie andere sehen, wann Benutzer Kundenanrufe bearbeiten. Lassen Sie Frontline-Benutzer sehen, wer für Chats, Gespräche und Treffen verfügbar ist, während sie mit Kunden interagieren.
Erweiterte Anrufbearbeitung
Zugriff auf erweiterte Anruffunktionen innerhalb von Unite, einschließlich Dialout, Rückrufe, relevante Anruferinformationen und Anrufklassifizierungen.
Die Kunden sind nicht die einzigen, die davon profitieren
Business Intelligence
Umfangreiche integrierte und anpassbare Berichte helfen dabei, Trends zu visualisieren, Reibungspunkte zu identifizieren und Interaktionen zu verbessern.
Sofortige Einsicht
Kundeneinblicke in Echtzeit beschleunigen die Interaktion zwischen Agenten und Kunden und sorgen dafür, dass sich das Team aufeinander abstimmt.
Integratie Toolbox
Integration in gängige (oder benutzerdefinierte) Produktivitäts-Tools mit Unterstützung für führende CRM-Systeme sowie eine Reihe offener APIs.
Optimierte Belegschaft
Agenten können überall arbeiten, was einen größeren Talentpool bedeutet. Sie können die besten Agenten rekrutieren - unabhängig von ihrem Standort.
Umfangreiche Dashboards, Berichte und Überwachungsfunktionen für Administratoren und Unternehmensvertreter
Live-Dashboards
Überwachen Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit und nehmen Sie proaktiv Änderungen vor, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
Benutzerdefinierte Berichte
Verwertbare Erkenntnisse, um die richtigen Kundenentscheidungen zur richtigen Zeit zu treffen. Sowohl Echtzeit- als auch historische Metriken, die leicht zugänglich sind.
KI-gestützte Analyse
Durchsuchen Sie Gesprächsaufzeichnungen nach Stimmung und Schlüsselwörtern, um die Vorgesetzten auf die wichtigen Gespräche und Themen zu konzentrieren.
Überwachung der Interaktion
Coachen Sie Frontline-Benutzer bei der aktiven Interaktion mit Kunden über Sprachanrufe, Chats und Text.
Blair Bondar