KI-gestützte Contact Center-Funktionen direkt in Microsoft Teams

Zwei flexible Möglichkeiten zur Integration von Contact Center mit Microsoft Teams

Intermedia bietet zwei flexible Möglichkeiten zur Integration von Contact Centre mit Microsoft Teams: Sie können es zusammen mit Intermedia Unite einsetzen, um eine vollständig integrierte Lösung zu erhalten, oder Contact Centre als eigenständige Lösung implementieren. Beide Optionen verbessern Ihre Kommunikations- und Kundenservice-Funktionen, während Sie die Integration wählen können, die am besten zu Ihren Geschäftsanforderungen passt.

Die Integration von Intermedia verwendet kein Direct Routing. Wenn Teams nicht erreichbar ist, können Unternehmen sofort ein Browser-Fenster öffnen und trotzdem auf Unite und Contact Center zugreifen, so dass die Mitarbeiter untereinander und mit ihren Kunden in Verbindung bleiben.

AI-mogelijkheden voor Contact Centre Rechtstreeks Binnen Microsoft Teams

Erweiterte Kommunikationsfunktionen eines Contact Centre

NAHTLOSE INTEGRATION VON TEAMS

Vollständig eingebettete UC+CC-Kommunikationsplattform, die direkt in der nativen Microsoft Teams-Oberfläche funktioniert.

ERWEITERTE SPRACH- UND MESSAGINGFUNKTIONEN

Unternehmenstaugliches Telefonsystem mit integrierter Sprach- und SMS-Benachrichtigung.

FLEXIBLE KOMMUNIKATIONSKANÄLE

Unterstützt mehrere Kommunikationsmethoden, um unterschiedliche Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

Bessere Kundenerfahrungen mit jeder Bereitstellungsoption erzielen

KOSTENGÜNSTIGE LÖSUNG

Mit der All-in-One-Plattform sind keine separaten Kommunikationstools mehr erforderlich und die Komplexität der Infrastruktur wird reduziert.

VERBESSERTE KUNDENERFAHRUNG

Eine einheitliche Kommunikationsplattform mit fortschrittlichen Routing-Funktionen sorgt für eine bessere Erstkontaktlösung (FCR).

VERBESSERTE SICHTBARKEIT DER MITARBEITER

Kollegen können den Status anderer Agenten einsehen und Vorgesetzte erhalten einen umfassenden Einblick in die Benutzeraktivitäten und das Anrufmanagement.

VON MICROSOFT ZERTIFIZIERT

Microsoft hat geprüft und zertifiziert, dass die Contact Center-Integration von Intermedia mit Microsoft Teams die strengen Qualitäts- und Sicherheitsstandards von Microsoft erfüllt.

Al uw samenwerkings- en communicatiebehoeften in één app

Alle Pläne werden durch die sorgenfreie Erfahrung von Intermedia unterstützt

Einfacher Einsatz

Skalieren Sie die Benutzeranzahl mit unserem benutzerfreundlichen Control Panel, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Leicht zu integrieren

Die Intermedia Contact Center-Integration mit Teams ist von Microsoft für ihre Qualität zertifiziert.

Einfach zu benutzen

Die Agenten bleiben innerhalb von Teams, was die Benutzererfahrung vereinfacht.

Leicht zu erfüllen

Unterstützt die Einhaltung von FINRA, HIPAA, GDPR und anderen Vorschriften.